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美发店顾客服务策略书籍详细信息
- ISBN：9787538151329
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-09
- 页数：202
- 价格：18.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
书籍目录：
章 感激顾客
节 美发店的顾客服务
第二节 顾客服务的意义
第三节 正确的顾客服务观
第四节 正确处理顾客关系
第二章 操纵顾客
节 顾客的行为特征
第二节 顾客消费心理
第三节 突破顾客心理防线
第四节 打开顾客的心肩
第五节 不让顾客说“不”的心理策略
第六节 攻心接待术
第七节 发型师的专业素质心态
第三章 有效沟通
节 会话技巧
第二节 应答技巧
第三节 询问技巧
第四节 打开话题技巧
第五节 拓展话题技巧
第六节 控制话题技巧
第七节 沟通忌讳
第四章 建立忠诚
节 顾客不满的原因
第二节 平息顾客不满的重要性
第三节 平息顾客不满的方法
第四节 如何应对顽固顾客
第五节 留住顾客策略
第六节 建立顾客忠诚的策略
第五章 关注细节
后记
作者介绍：
邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。
中国位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网(http：／／www．chinabeautynet．com)，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：4分
主题深度：7分
文字风格：8分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：9分
知识广度：6分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：6分
新颖与独特：5分
情感共鸣：7分
引人入胜：9分
现实相关：9分
沉浸感：3分
事实准确性：6分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：9分
使用便利性：3分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
加载速度：8分
安全性：9分
稳定性：8分
搜索功能：3分
下载便捷性：4分
下载点评
- 目录完整(278+)
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- 无盗版(663+)
- 情节曲折(206+)
下载评价
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