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极致服务：以客户为中心的服务之道书籍详细信息
- ISBN：9787111650614
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-5
- 页数：暂无页数
- 价格：49.00元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
书籍目录：
序言 改变你工作的领先待客术
第1章 日航为何能上榜
没有行动指南的服务和日航哲学 //
日航的目标是“成为世界上受乘客欢迎的航空公司” //
“日航哲学”是所有思维和行动的基础 //
采访对象口中的“日航哲学” //
难在理所当然地去做理所当然的事情 //
地勤人员制造了航空公司的印象 //
办理登机手续柜台的地勤人员的使命 //
根据目的地和乘客类别相应改变服务 //
活跃在机场各个岗位的地勤人员 //
地勤人员的工作常常要求比“理所当然”领先一步 //
日航的待客服务没有千篇一律的行动指南 //
作者介绍：
上阪徹
1966年出生于兵库县，1989年毕业于早稻田大学商学部，围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题，发表过一系列文章或书籍。不仅出版了累计销售超过40万册的畅销书《专家论》，还出版了《明治大学为何成为*受女高中生青睐的大学？》（东洋经济新报社），《社长“身边”的工作术》《我在谷歌能够进步的理由》、《3000位成功人士的话》等多本著作。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：9分
主题深度：5分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：4分
知识广度：9分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：6分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：8分
现实相关：3分
沉浸感：6分
事实准确性：9分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：6分
使用便利性：7分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：4分
加载速度：9分
安全性：4分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：8分
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下载评价
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