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极致服务真理101句 中国经济出版社书籍详细信息
- ISBN：9787513661607
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2021-01
- 页数：234
- 价格：20.10
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
现如今中国经济突飞猛进，企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时，服务水品高低对企业业绩影响并不显著，但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时，服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日，专家对于服务领域的研究仍然较为简单，常常用“客户是上帝”来约束服务人员，使得服务人员自觉低人一等，更加影响服务态度和服务主管能动性。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年，发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘，导致对待服务管理要么矫枉过正，要么以偏概全。经过十多年的专业研究，并结合丰富的工作经验，总结并撰写了《很好服务真理100句》，该作品分为四个章节，从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论，帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务，做好服务，期望对于服务行业从业人员有所启发。
书籍目录：
1S
STRATEGY
服务战略
2S
SYSTEM
服务体系
3S
SKILL
服务技能
4S
STAFF
服务人员
作者介绍：
岳鹏飞，ECS很好服务创始人，ECS麻雀咨询创始合伙人，亚太地区客户服务领域知名专家，二十多年国内外客户服务培训咨询经验，前麦肯锡亚太区特聘客户服务管理外部咨询专家。
岳先生具备二十多年服务领域培训与咨询辅导的丰富经验。他对服务的深刻认识与独特见解，往往可以帮助企业意识到自身在服务体系与模式上存在的缺陷；他同时运用创新变革思维，帮助企业更有效地应对在服务场景中所面临的众多棘手问题；最终帮助企业定制符合自身品牌定位的服务策略与服务体系，从而通过提升服务质量获取竞争上的优势。
岳先生同时又是ECS很好服务的创始人，在各行各业服务培训咨询领域里享有很高的知名度。
出版社信息：
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编辑推荐
为什么服务质量高开低走？为什么员工不喜欢服务工作？为什么标准化流程是如此得重要？为什么 “零投诉”是不可能实现的？为什么投诉的客户是最有价值的客户？为什么企业不愿意加大在服务方面的投入？为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务口号？为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的？为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要性？想知道这些问题的答案，翻开本书，会找到您想要的答案。本书采用金句+笔记的方式，每页一个金句和解读，让读者用最便捷的方式记住这些要点。
书籍介绍
现如今中国经济突飞猛进，企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时，服务水品高低对企业业绩影响并不显著，但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时，服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日，专家对于服务领域的研究仍然较为简单，常常用“客户是上帝”来约束服务人员，使得服务人员自觉低人一等，更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年，发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘，导致对待服务管理要么矫枉过正，要么以偏概全。经过十多年的专业研究，并结合丰富的工作经验，总结并撰写了《极致服务真理100句》，该作品分为四个章节，从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论，帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务，做好服务，期望对于服务行业从业人员有所启发。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：7分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：7分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：3分
加载速度：8分
安全性：6分
稳定性：7分
搜索功能：3分
下载便捷性：3分
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