免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
客户服务管理师书籍详细信息
- ISBN：9787504592903
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2011-9
- 页数：212
- 价格：28.00元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
书籍目录：
第1章 客户服务策划 第1节 客户分析 学习单元1 客户需求分析 学习单元2 客户市场细分 第2节 客户服务人员职责制定 第3节 客户服务规范制定第2章 客户服务提供 第1节 客户服务信息管理 学习单元1 客户服务信息收集 学习单元2 客户服务信息处理 第2节 客户服务人员管理 学习单元1 客户服务人员招聘与培训 学习单元2 客户服务人员综合管理 第3节 客户服务现场管理 学习单元1 客户服务现场管理概述 学习单元2 客户服务现场指导第3章 客户服务控制 第1节 客户服务质量控制 学习单元1 质量信息管理 学习单元2 评估客户服务质量 第2节 客户服务过程管理 学习单元1 客户服务计划管理 学习单元2 客户服务过程控制第4章 客户服务改进 第1节 客户服务投诉处理 学习单元1 客户投诉分析 学习单元2 客户投诉的处理 第2节 客户关系管理 学习单元1 客户关系的建立 学习单元2 客户关系的维护 学习单元3 客户关系管理方案的制定
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：客户服务管理师在线阅读
在线听书地址：客户服务管理师在线收听
在线购买地址：客户服务管理师在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·客户服务管理师》(试行)要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：8分
主题深度：4分
文字风格：4分
语言运用：5分
文笔流畅：9分
思想传递：6分
知识深度：3分
知识广度：7分
实用性：5分
章节划分：7分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：8分
引人入胜：5分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：9分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：4分
使用便利性：6分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：4分
加载速度：8分
安全性：4分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：4分
下载点评
- 中评多(564+)
- 愉快的找书体验(105+)
- 三星好评(177+)
- 已买(267+)
- 内容完整(514+)
- 可以购买(491+)
- txt(490+)
- 图文清晰(332+)
下载评价
网友 国***舒：中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
网友 方***旋：真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
网友 冉***兮：如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
网友 詹***萍：好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
网友 马***偲：好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
网友 谭***然：如果不要钱就好了
网友 曾***玉：直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
网友 陈***秋：不错，图文清晰，无错版，可以入手。
网友 谢***灵：推荐，啥格式都有
网友 印***文：我很喜欢这种风格样式。
网友 曹***雯：为什么许多书都找不到？
网友 蓬***之：好棒good
网友 步***青：。。。。。好