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服务外包英语 陈素花 主编 著作书籍详细信息

• ISBN：9787300216232
• 作者：暂无作者
• 出版社：暂无出版社
• 出版时间：2016-01
• 页数：暂无页数
• 价格：29.50
• 纸张：轻型纸
• 装帧：平装-胶订
• 开本：16开
• 语言：未知
• 丛书：暂无丛书
• TAG：暂无
• 豆瓣评分：暂无豆瓣评分

寄语：

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内容简介：

本书共分八个单元，分别为UnderstandingOutsourcing,AdayatWork,CulturalAspects,CommunicationPractices,BusinessMeeting,DealingwithCustomers,ProjectManagement,CareerDevelopment。每单元涉及一个典型的服务外包工作相关主题，围绕主题来安排内容和设计任务。每单元由StartingUp、Listening、Speaking、Reading、Writing、Mini-Project和TipsforOutsourcingProfessionals部分组成。

书籍目录：

Unit 1 Understanding Outsourcing

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Outsourcing Business Processes

Dialogue 2 Opinions about Outsourcing

Part III Reading

Passage 1 What Is Outsourcing?

Passage 2 Types of Outsourcing

Passage 3 Advantages of Outsourcing in India

Passage 4 2014 Top Ten World Outsourcing Companies

Part IV Writing Business Letter of Introduction

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Skills Required by Professionals in Outsourcing

Unit 2 A Day at Work

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Preparing a Teleconference

Dialogue 2 The First Day in New Horizon Computers

Part III Reading

Passage 1 A Call Center Agents Smile

Passage 2 How Business Outsourcing Has Reshaped the Lifestyle of Philippines

Passage 3 A Typical Day in the Life of a Project Manager

Passage 4 Job Responsibilities as an IT Project Manager

Part IV Writing E-mail

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Work Attitude

Unit 3 Cultural Aspects

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Text 1 How to Avoid a Culture Clash with an Offshore Outsourcing Partner

Text 2 Company Culture

Part III Reading

Passage 1 Understanding Cultural Differences in Offshore Outsourcing

Passage 2 Working Environment in Infosys

Passage 3 Cultural Barriers to Offshore Outsourcing

Passage 4 Key Issues in Offshore Outsourcing

Part IV Writing Memo

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Appreciating Cultural Differences

Unit 4 Communication Practices

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Communication Problems

Dialogue 2 Solving Programming Problem

Part III Reading

Passage 1 The Importance of Communication in Outsourcing

Passage 2 Communicating in Your Organization

Passage 3 Communication in Offshore Outsourcing

Passage 4 Basics of Digital Etiquette in the Workplace

Part IV Writing Work Report

Part V Mini-Project Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Effective Communication Is Vital to Success

Unit 5 Business Meetings

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Tomorrow's Meeting

Dialogue 2 Project Discussion

Part III Reading

Passage 1 Business Meeting Etiquette

Passage 2 Video Conferencing—Communication Made Simple

Passage 3 Stages of an Oral Presentation

Passage 4 Eight Ways to Make Meetings Better

Part IV Writing Meeting Agenda

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Stress Management

Unit 6 Dealing with Customers

Part I Starting Up

Part II Listening and Speaking Skills Development

Text 1 Managing Outsourcing Relationship

Text 2 Ending a Business Relationship

Part III Reading

Passage 1 Winning Customers through Effective Telephone Etiquette

Passage 2 Ways to Handle Angry Customers

Passage 3 Customer Relationship Management

Passage 4 Cautions in Outsourcing Your Customer Service Center

Part IV Writing Complaint Letter and Complaint Response Letter

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Skill Sets for Customer Centric Jobs

Unit 7 Project Management

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Work Assignment

Dialogue 2 Checking about the Project Schedule

Part III Reading

Passage 1 The Five Steps in the Project Management Life Cycle

Passage 2 Tips on Offshore Software Project Management

Passage 3 The Importance of Teamwork

Passage 4 Efficient Project Management Improves Customer Happiness

Part IV Writing Action Plan

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Teamwork: A Key to Successful Outsourcing

Unit 8 Career Development

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Making Preparations for a Job Interview

Dialogue 2 Talking about New Job

Part III Reading

Passage 1 Questions to Be Asked before Applying for Call Center Industry

Passage 2 My IBM Summer Internship

Passage 3 The Career Planning Process

Passage 4 Career Plans in Your Life

Part IV Writing Résumé and Cover Letter

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Career Training

Appendix I Glossary

Appendix II Listening Scripts

Appendix III Key ITO and BPO Terms

Appendix IV The 2014 Global Outsourcing 100

作者介绍：

陈素花，河南清丰人，1962年出生,1998年3月获得上海交通大学语言学与应用语言学专业硕士学位。先后任教于山西经济管理学院（现山西财经大学）、苏州工业园区职业技术学院，现为苏州工业园区服务外包职业学院副教授，从事大学英语教学27年，主要研究方向为社会语言学和应用语言学。至今已主编出版《外企实用英语口语》、《就业英语》、《服务外包英语》、《商务英语口语》等六部教材，主持并参与科研项目多项，在靠前外期刊上发表学术论文30多篇，内容涉及社会语言学、应用语言学，现正从事专门用途英语的教学与研究。

出版社信息：

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书籍摘录：

    Outsourcing refers to a company that contracts with another company to provide services that might otherwise be performed by in-house employees. Many large companies now outsource jobs such as call center services， e-mail services， and payroll . These jobs are handled by separate companies that speize in each service，and are often located overseas.

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书籍真实打分

故事情节：4分

人物塑造：9分

主题深度：5分

文字风格：7分

语言运用：9分

文笔流畅：7分

思想传递：6分

知识深度：3分

知识广度：4分

实用性：4分

章节划分：5分

结构布局：3分

新颖与独特：9分

情感共鸣：7分

引人入胜：7分

现实相关：9分

沉浸感：6分

事实准确性：3分

文化贡献：3分

网站评分

书籍多样性：7分

书籍信息完全性：6分

网站更新速度：9分

使用便利性：9分

书籍清晰度：9分

书籍格式兼容性：6分

是否包含广告：4分

加载速度：6分

安全性：5分

稳定性：9分

搜索功能：6分

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